Returnarea produselor

Returul comenzilor online

Pentru cumpărăturile online puteți comunica retragerea din contract, fără motiv, în 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor. Dacă o comandă se livrează separat, termenul începe la primirea ultimului produs; pentru un produs livrat în piese, la primirea ultimei piese. Puteți anunța retragerea și înainte de livrare.

Cum solicitați returul sau anularea

Scrieți la info@carousel.md sau transmiteți o declarație clară către TOYS MARKET SRL, IDNO 1017609000525, adresa juridică: Ungheni, str. Națională 14, Republica Moldova. Telefon: +373 22 011 022. Indicați numele și produsele/comanda pentru identificare. Nu este obligatoriu un formular bancar sau un motiv. Model de mesaj: „Vă informez că mă retrag din contractul pentru produsele …, comanda …, primite la data … . Nume …, adresă …, data … .”

Trimiteți sau predați produsele în cel mult 14 zile de la notificare, la magazinul Carousel, str. Mihai Eminescu 24, Chișinău, MD-2012. Contactați-ne pentru organizarea transportului gratuit de retur. Nu percepem taxă de restocare. Anularea înainte de expediere se solicită prin aceleași contacte; expedierea nu anulează dreptul legal de retragere.

Starea produselor și excepții

Puteți inspecta produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. O diminuare justificată a valorii din utilizare peste această verificare poate fi dedusă conform legii. Păstrați, pe cât posibil, accesoriile și ambalajul; lipsa ambalajului nu determină automat refuzul returului.

Jucăriile, cărțile, hainele obișnuite și produsele reduse nu sunt excluse automat de la returul online. Excepțiile legale includ produsele realizate după specificațiile individuale sau personalizate clar și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă, după desigilare. Excepția se aplică numai când produsul și situația îndeplinesc condițiile legii și este comunicată înainte de cumpărare. Un produs standard adus la comandă nu este automat personalizat.

Rambursare și produse neconforme

Rambursăm sumele datorate, inclusiv livrarea standard inițială când se aplică, prin aceeași metodă de plată, fără comision, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, după caz, în condițiile legii. Costul suplimentar al unei livrări premium alese de client nu se rambursează obligatoriu. Pentru numerar păstrăm rambursarea în ziua predării produsului.

Produsele defecte, deteriorate sau care nu corespund comenzii se soluționează separat, potrivit drepturilor legale privind conformitatea; termenul de 14 zile și excepțiile de retragere nu înlătură aceste drepturi. Contactați-ne pentru remediere.

Aplicare

Se aplică Legea nr. 105/2003 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor și Codul civil al Republicii Moldova. Condițiile mai favorabile promise la cumpărare se păstrează pentru comenzile anterioare. Prezenta politică privește cumpărăturile online; drepturile legale pentru cumpărăturile din magazin rămân aplicabile. Actualizat: 22 septembrie 2026.