Termeni și condiții

General
Acest site este operat “Toys Market” SRL, o societate cu răspundere limitată organizată și funcționând în conformitate cu legile din Republica Moldova. Prezentul document stabilește termenii şi condiţiile de utilizare a acestui site web și condițiile de accesare ale site-ului, efectuarea comenzilor de produse prezente prin intermediul acestui site web (denumit în continuare „Termeni și Condiții”). Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile înainte de a utiliza acest site web și de a efectua orice operațiune prin intermediul acestuia.
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Legii nr. 195/2024. Datele nu devin proprietatea magazinului. Acceptarea termenilor nu reprezintă consimțământ pentru marketing. Nicio clauză nu exclude obligațiile legale ale operatorului privind protecția datelor.
Dacă nu sunteți de acord cu prezentii “Termenii și Condiții”, vă rugăm să nu utilizați acest site web.

Utilizarea site-lui www.carousel.md
Veți putea naviga prin site-ul web și veți putea vizualiza conținutul acestuia fără a va înregistra cu un cont și o parola, cu toate acestea, pentru a putea efectua comandă de produse oferite de site-ul www.carousel.md, va fi necesara să oferiți informația solicitată în formularele de înregistrare.
Veți fi responsabil pentru toate accesarile sau vizitele efectuate pe site-ul web de către dvs., indiferent dacă sunt sau nu autorizate de dvs.
De asemenea, sunteti de acord:
(I) să furnizați informații adevărate, exacte, actuale și complete despre dvs., și (II) să mențineți și să actualizați prompt informațiile furnizate pentru ca acestea sa fie adevărate, exacte, actuale și complete. Dacă furnizați orice informații care sunt false, inexacte, sau incomplete, sau www.carousel.md are motive întemeiate de a suspecta că aceste informații sunt false, inexacte, sau incomplete, www.carousel.md are dreptul de a refuza orice solicitare și / sau de a nu da curs solicitărilor, la libera sa alegere.
Protejați datele de autentificare și anunțați-ne dacă suspectați un acces neautorizat. Aceasta nu limitează obligațiile noastre legale privind securitatea datelor.

Drepturi de proprietate intelectuală și restricții la utilizarea site-lui
Informațiile și materialele furnizate pe sau prin intermediul Site-ului, inclusiv orice conținut, date, text, desene, grafică, imagini, fotografii, ilustrații, clipuri audio și video, logo-uri, iconițe și link-uri (denumite în mod colectiv, „Materiale”) sunt deținute în mod exclusiv www.carousel.md, și sunt menite să vă informeze cu privire la serviciile oferite sau descrise pe Site. Sub rezerva respectării acestor „Termenii si Conditii”, puteți utiliza Materialele exclusiv pentru uzul personal, necomercial, cu condiția să nu eliminați nici un drept de autor sau alte drepturi de proprietate conținute de acestea.

Link-uri
Ca un avantaj pentru utilizatorii noștri, putem furniza link-uri către site-uri web ori platforme ale unor terțe părți.
Dacă folosiți aceste linkuri, veți părăsi site-ul nostru. Relațiile cu terțe părți, prin intermediul acestor link-uri către acele site-uri sau aplicații ale terțelor părți privesc strict relația dintre Dumneavoastră și tertele parti.

Posibila încălcare a Termenilor și Condițiilor
Încălcarea acestor “Termeni și Condiții”, inclusiv folosirea neautorizata a site-ului, pot fi cercetate și se pot lua măsuri împotriva acestora, inclusiv insa fara a se limita la procese civile, penale sau de alta natura.
Înțelegeți și sunteți de acord ca ramane la libera alegere a www.carousel.md si fara o notificare prealabila, ca putem restrictiona sau bloca accesul dvs. la site, daca www.carousel.md considera ca “Termenii si Conditiile”, drepturile www.carousel.md sau drepturile altui vizitator sau site sunt încălcate.

Declarație de declinare a responsabilității
Nicio opinie, sfat sau declarație a www.carousel.md, fie ca este făcută prin intermediul site-ului sau în alta modalitate, nu creeaza nici un fel de garanție.
www.carousel.md nu ofera nici o garantie, aprobare si nici nu își asumă responsabilitatea pentru orice serviciu publicat sau oferit de către o terță parte prin acest site sau prin orice link, banner sau alt fel de publicitate, iar www.carousel.md nu va fi parte in niciun mod în eventuale tranzacții derulate între dumneavoastră și o terta parte.
Utilizarea site-ului și a altor materiale prezentate pe site se face pe propria Dumneavoastră răspundere. De asemenea, veti fi singura persoana raspunzatoare pentru orice dauna cauzata sistemului din computerul Dumneavoastră sau pentru pierderea de date care ar putea rezulta din descarcarea a oricăror astfel de materiale.
Sfaturile sau informațiile, fie ca sunt acordate oral fie în scris, obținute de dvs. din partea www.carousel.md si / sau a oricăror societăți care îl alcătuiesc prin acest site nu va crea nici o garanție care nu este stipulata în mod explicit.
Site-ul sau materialele pot include inadvertențe, erori, informații ori materiale care încalcă acești termeni de utilizare. În plus, modificările neautorizate pot fi făcute de către terțe părți site-ului sau materialelor. Cu toate că încercăm să asigurăm integritatea Site-ului, nu garantăm cu privire la caracterul complet și la corectitudinea Site-ului.

Răspundere
În cadrul limitelor legale, sunteți de acord și va asumati în mod expres faptul ca nici www.carousel.md si nici societatea “Toys Market” SRL, asociațiilor, furnizorii lor, salariații ori reprezentanții nu sunt și nu vor fi ținuți răspunzători față de dvs. sau orice tert pentru orice incidente, consecințe, daune directe sau indirecte (inclusiv dar fără a se limita la pierderea unor afaceri, pierderea unor date sau informații ori pierderea profitului) în temeiul oricărui contract sau neglijența în legătură cu site-ul sau materialele prezentate pe site.

Consimțământ pentru cookie-uri și marketing

În regiunile în care solicităm consimțământul, inclusiv Republica Moldova, bannerul oferă opțiunile „Acceptare”, „Refuzare” și „Gestionați preferințele”. Cookie-urile strict necesare permit funcționarea magazinului; opțiunile pentru analiză, marketing și personalizare se gestionează separat în banner.

Acceptarea termenilor, plasarea unei comenzi sau trimiterea formularului de contact nu reprezintă consimțământ pentru newsletter ori cookie-uri de marketing. Consimțământul pentru marketing este separat și poate fi retras.

Comanda produselor care sunt în stoc
Pentru a activa serviciul „Comanda”, Utilizatorul trebuie sa seteze detaliile preferate de Comanda (unde sa fie livrată, modalitatea de expediere și modalitatea de plata) în formularul ”Informație Client”, iar aceste setari vor fi retinute și folosite pentru fiecare Comanda. Aceste setări pot fi modificate oricand.
Prin finalizarea Comenzii Clientul garantează ca toate datele furnizate sunt reale și corecte, în caz contrar ar putea suporta consecințele acestor erori (Comanda intarziata, transmisa greșit etc).
www.carousel.md nu poate fi tras la raspundere pentru informații introduse eronat, din care pot decurge intarzieri de livrare. În acest context, toate taxele de transport efectuat în vederea reexpedierii Comenzii vor cădea în sarcina Clientului.
Prin finalizarea Comenzii, Clientul se declara de acord ca un reprezentant www.carousel.md sa il contacteze prin orice mijloc disponibil convenit de către Părți (e-mail/telefon) pentru confirmarea personală a Comenzii.
(Acest e-mail este doar o confirmare de primire a solicitării de comandă din partea dvs. Contractul dvs. de a cumpăra aceste produse nu este încheiat complet până când nu vom trimite un e-mail)
Puteți solicita anularea sau retragerea prin info@carousel.md, conform politicii de retur de mai jos. Dreptul legal nu este limitat la 30 de minute. Momentul debitării este cel al metodei de plată utilizate.
www.carousel.md poate refuza o Comanda in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:
esuarea / invalidarea tranzactiei online;
neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului / a tranzactiei;
date incomplete sau incorecte ale Clientului;
activitatea Clientului poate produce daune site-ului www.carousel.md /partenerilor;
livrari consecutiv esuate;
alte motive obiective: în cazul în care Clientul nu garanteaza ca modul de plata este valid și că nu este obținut printr-o metoda frauduloasa sau exista suspiciuni cu privire la modalitatea de plata.
Chiar dacă a luat toate măsurile pentru ca informatia prezentata pe acest site sa fie exacta si corecta, www.carousel.md nu poate fi raspunzatoare de inexactitati care pot apărea în completarea de către Client a formularelor din site pentru finalizarea Comenzii. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea exactității, completitudinii și utilității informațiilor furnizate în cadrul formularelor disponibile pe acest site.
In anumite situatii si pentru motive justificate, www.carousel.md isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comanda. In aceste situatii www.carousel.md va anunta Clientul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitata.
Contractul se considera incheiat intre Client si www.carousel.md in momentul primirii de catre Client de la www.carousel.md, prin intermediul poștei electronice și/sau apel telefonic a notificarii de expediere a Comenzii.
În cazul în care un Bun comandat de către Client nu poate fi livrat de către www.carousel.md, ne obligam sa informam Clientul asupra acestui fapt și să returnăm în contul Clientului contravaloarea Bunului, în termen de maxim 14 zile de la data la care www.carousel.md a luat la cunostinta acest fapt.

Prețul
Prețul final plătit de Client este format din prețul produsului + cheltuielile de expediție aferente. Nu percepem taxe suplimentare pentru plata cu cardul sau ramburs. Prețurile de livrare sunt detaliate pe site. Toate prețurile aferente produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului www.carousel.md sunt exprimate în Lei și conțin T.V.A.

Plata și datele necesare comenzii
La finalizarea comenzii puteți alege dintre metodele de plată afișate ca disponibile în checkout. Plata online cu cardul este disponibilă numai dacă această opțiune este activă și afișată acolo. Pentru fiecare comandă, suma, valuta și instrucțiunile de plată sunt prezentate înainte de confirmare. Nu percepem taxe suplimentare pentru plata cu cardul sau ramburs.
Datele necesare procesării comenzii sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Nu transmiteți prin e-mail numărul complet al cardului, codul CVV sau parole. Dacă este disponibilă plata online cu cardul, urmați exclusiv formularul de plată securizat indicat în checkout. Eventuala conversie valutară se efectuează potrivit condițiilor băncii emitente.

Livrarea
În momentul plasării comenzii pe website-ul www.carousel.md livrarea nu este inclusă în prețul produsului
Livrarea costă 50 MDL pentru comenzile sub 699 MDL și este gratuită pentru comenzile de minimum 699 MDL, oriunde în Republica Moldova. Pragul se calculează din subtotalul produselor după aplicarea reducerilor, fără costul livrării.
Livrarea prin curier se efectuează în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. În perioade aglomerate sau în cazul localităților mai îndepărtate, livrarea poate dura până la 5 zile lucrătoare.
Ridicarea personală din magazin este gratuită, indiferent de valoarea comenzii.
Produse voluminoase
Pentru anumite articole voluminoase sau agabaritice, precum mobilierul pentru copii, bucătăriile de joacă și vehiculele de dimensiuni mari, costul și termenul livrării pot fi calculate individual. În asemenea situații, clientul va fi contactat înainte de expedierea comenzii pentru confirmarea condițiilor de livrare.
Livrarea poate fi efectuată și de către Client desinestătător sau alte părți terțe stabilit de Client, în aceste cazuri punctul de ridicare a produselor va fi în mun. Chișinău la adresa stabilită de către ”Toys Market” SRL în ziua achiziționării produsului de pe site.
Orice întarziere suplimentară va fi comunicata Clientului și se va agrea cu acesta un nou termen de livrare.
În cazul în care produsele sunt indisponibile (inclusiv în cazul în care prețul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificări ulterioare confirmarii Comenzii), ”Toys Market” SRL va informa Clientul despre indisponibilitate iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi rambursate în termen de 14 zile. Clientul poate confirma modificările intervenite cu privire la prețul sau caracteristicile produselor, modificand astfel Comanda initiala, iar ”Toys Market” SRL va livra produsele conform Comenzii astfel modificate.
În cazul comenzilor cu ridicare personală, achitate online, este necesar ca persoana care va prelua coletul sa prezinte la punctul de ridicare un act de identitate al persoanei care a înregistrat comanda.

Condiții de livrare
La solicitarea www.carousel.md, clientul va face dovada identității sale, dacă e necesar prin una sau mai multe acte emise de autoritati oficiale si va comunica numărul de Comanda atribuit de către Vanzator.
În cazul în care Clientul se afla în imposibilitatea receptionarii Comenzii în mod personal, Comanda va fi lăsată la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier, a numarului Comenzii.
Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorata dacă Clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus.
Livrarea se considera a fi indeplinita de catre www.carousel.md, la momentul predarii produselor Comandate către Client .

Recepția produselor
După sosirea bunurilor la locul de destinaţie se efectuează recepţia cantitativă şi calitativă a produsului.
În cazul când se constată lipsuri cantitative faţă de specificarea de conţinut sau defecte calitative datorate transportului, acestea vor fi suplimentate sau înlocuite de către www.carousel.md, într-un termen de 3 (trei) zile de la constatare.
Primirea produsului nu înlătură dreptul de retragere sau drepturile pentru defecte, inclusiv cele descoperite ulterior.

Garanţie
Drepturile legale privind conformitatea se aplică produselor cumpărate și nu sunt limitate de termenul de retragere de 14 zile. O eventuală garanție comercială completează aceste drepturi, fără a le înlocui. Contactați info@carousel.md pentru soluționarea neconformităților.

Returul comenzilor online

Pentru cumpărăturile online puteți comunica retragerea din contract, fără motiv, în 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor. Dacă o comandă se livrează separat, termenul începe la primirea ultimului produs; pentru un produs livrat în piese, la primirea ultimei piese. Puteți anunța retragerea și înainte de livrare.

Cum solicitați returul sau anularea

Scrieți la info@carousel.md sau transmiteți o declarație clară către TOYS MARKET SRL, IDNO 1017609000525, adresa juridică: Ungheni, str. Națională 14, Republica Moldova. Telefon: +373 22 011 022. Indicați numele și produsele/comanda pentru identificare. Nu este obligatoriu un formular bancar sau un motiv. Model de mesaj: „Vă informez că mă retrag din contractul pentru produsele …, comanda …, primite la data … . Nume …, adresă …, data … .”

Trimiteți sau predați produsele în cel mult 14 zile de la notificare, la magazinul Carousel, str. Mihai Eminescu 24, Chișinău, MD-2012. Contactați-ne pentru organizarea transportului gratuit de retur. Nu percepem taxă de restocare. Anularea înainte de expediere se solicită prin aceleași contacte; expedierea nu anulează dreptul legal de retragere.

Starea produselor și excepții

Puteți inspecta produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. O diminuare justificată a valorii din utilizare peste această verificare poate fi dedusă conform legii. Păstrați, pe cât posibil, accesoriile și ambalajul; lipsa ambalajului nu determină automat refuzul returului.

Jucăriile, cărțile, hainele obișnuite și produsele reduse nu sunt excluse automat de la returul online. Excepțiile legale includ produsele realizate după specificațiile individuale sau personalizate clar și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă, după desigilare. Excepția se aplică numai când produsul și situația îndeplinesc condițiile legii și este comunicată înainte de cumpărare. Un produs standard adus la comandă nu este automat personalizat.

Rambursare și produse neconforme

Rambursăm sumele datorate, inclusiv livrarea standard inițială când se aplică, prin aceeași metodă de plată, fără comision, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, după caz, în condițiile legii. Costul suplimentar al unei livrări premium alese de client nu se rambursează obligatoriu. Pentru numerar păstrăm rambursarea în ziua predării produsului.

Produsele defecte, deteriorate sau care nu corespund comenzii se soluționează separat, potrivit drepturilor legale privind conformitatea; termenul de 14 zile și excepțiile de retragere nu înlătură aceste drepturi. Contactați-ne pentru remediere.

Aplicare

Se aplică Legea nr. 105/2003 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor și Codul civil al Republicii Moldova. Condițiile mai favorabile promise la cumpărare se păstrează pentru comenzile anterioare. Prezenta politică privește cumpărăturile online; drepturile legale pentru cumpărăturile din magazin rămân aplicabile. Actualizat: 22 septembrie 2026.

Politica de confidențialitate
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Legii nr. 195/2024. Datele nu devin proprietatea magazinului. Acceptarea termenilor nu reprezintă consimțământ pentru marketing. Nicio clauză nu exclude obligațiile legale ale operatorului privind protecția datelor.

Legislația aplicabilă și jurisdicție
Utilizarea prezentului site, a materialelor acestuia precum și a serviciilor la care aveți acces prin intermediul acestui site sunt guvernate de legislația din Republica Moldova. Orice eventual litigiu care rezulta din sau în legătură cu folosirea site-ului, cu materialele prezentate pe acesta, precum și în legătură cu serviciile la care aveți acces prin intermediul acestui site se va soluționa pe cale amiabila sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente.

Încetarea
Acești “Termeni si Conditii” vor rămâne în vigoare până la încetarea lor, în conformitate cu dispozițiile inserate în prezentii “Termeni si Conditii”. Ne rezervam dreptul de a rezolutiona sau denunța unilateral imediat acești “Termeni si Conditii”, precum și de a restricționa accesul la utilizarea Site-ului, în orice moment și din orice motiv, cu sau fără temei, inclusiv, dar fără a se limita la încălcarea repetată a drepturilor de autor. La încetarea acestor “Termeni si Conditii”, dreptul de a utiliza Site-ul va înceta imediat.

 

Legislația privind protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este supusă Legii nr. 195/2024 din 25 iulie 2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026. Legea nr. 133/2011 a fost abrogată la această dată. Pentru solicitări privind datele personale, ne puteți scrie la info@carousel.md.

Protecția consumatorilor

Condițiile de plată, retur, rambursare și anulare se aplică în conformitate cu Legea nr. 105/2003 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor, în versiunea în vigoare. Nicio prevedere a acestor condiții nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de lege.