Возврат товаров

Возврат онлайн-заказов

При покупке онлайн вы можете сообщить об отказе от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с получения товаров. При раздельной доставке заказа срок начинается с получения последнего товара, а при доставке товара частями — последней части. Сообщить об отказе можно и до доставки.

Как оформить возврат или отмену

Напишите на info@carousel.md или направьте однозначное заявление TOYS MARKET SRL, IDNO 1017609000525, юридический адрес: Ungheni, str. Națională 14, Республика Молдова. Телефон: +373 22 011 022. Укажите имя и товары/заказ для идентификации. Банковская форма и объяснение причины не обязательны. Пример: «Сообщаю об отказе от договора на товары …, заказ …, полученные … . Имя …, адрес …, дата … .»

Отправьте или передайте товары в течение 14 дней после уведомления в магазин Carousel, str. Mihai Eminescu 24, Chișinău, MD-2012. Свяжитесь с нами для организации бесплатной обратной доставки. Плата за возврат на склад не взимается. Отмена до отправки запрашивается по тем же контактам; отправка не отменяет законное право отказаться от договора.

Состояние товаров и исключения

Вы можете осмотреть товар для проверки его природы, характеристик и работы. Обоснованное снижение стоимости из-за использования сверх такой проверки может удерживаться в соответствии с законом. По возможности сохраните принадлежности и упаковку; отсутствие упаковки не означает автоматический отказ в возврате.

Игрушки, книги, обычная одежда и товары со скидкой не исключаются автоматически из онлайн-возвратов. Законные исключения включают товары, изготовленные по индивидуальным требованиям или явно персонализированные, а также запечатанные товары, непригодные для возврата по причинам здоровья или гигиены после вскрытия. Исключение применяется лишь при соблюдении предусмотренных законом условий и информировании до покупки. Стандартный товар, привезенный под заказ, не становится автоматически персонализированным.

Возмещение и несоответствующие товары

Причитающиеся суммы, включая первоначальную стандартную доставку, когда применимо, возвращаются исходным способом оплаты без комиссии в течение 14 дней после уведомления об отказе. В предусмотренных законом случаях возврат средств может быть отложен до получения товаров или доказательства отправки. Доплата за выбранную клиентом премиальную доставку не обязательно возмещается. При оплате наличными деньги возвращаются в день передачи товара.

Дефектные, поврежденные или не соответствующие заказу товары рассматриваются отдельно в рамках законных прав на соответствие; 14-дневный срок и исключения отказа от договора не отменяют этих прав. Свяжитесь с нами для решения вопроса.

Применение

Применяются Закон №105/2003 от 13 марта 2003 года о защите потребителей и Гражданский кодекс Республики Молдова. Более выгодные условия, обещанные при покупке, сохраняются для прежних заказов. Политика касается онлайн-покупок; законные права при покупке в магазине сохраняются. Обновлено: 22 сентября 2026 года.